ツアー運営に関する完全ガイドをお探しですか？もう迷うことはありません。この記事では、ツアーを成功させるためにツアーマネージャーが知っておくべきすべての情報を提供します。
コンサートツアーやホップオン・ホップオフの シティツアーなど、日々のオペレーションを効率的に管理しなければ、あっという間に時間を消費してしまいます。
From planning and organizing to training tour guides and marketing and promoting, we will cover it all! So read on and get ready to take your tour business to the next level!
ツアーオペレーターのためのガイド
ツアーを成功させるには、効果的なマネージメントが必要です。ツアーを成功させたいなら、滞りなくキックオフする必要があります。
ツアーの企画、運営、マーケティング、プロモーション、トラブル対応など、すべてツアーオペレーターの業務に含まれます。
ツアービジネスを効果的に管理することで、お客様に快適な体験を提供し、ビジネスの利益を確保することができます。
今回は、ツアーマネジメントを取り上げます。
- ツアービジネス運営の基本とは？
- ツアーマネージャーは、どのようにすれば効果的にツアーを企画・運営することができるのでしょうか。
- ツアーのマーケティングやプロモーションで最も効果的な方法は何ですか？
まずは基本的なところから。
ツアービジネス運営の基本とは？
ツアーは効率的に運営されることで、スムーズに進行します。ツアーの運営には、単に人を集めるだけでなく、様々な工夫が必要です。
ツアーマネージャーは、ホテルや交通機関の予約などの事務的な側面と、ツアーをスケジュール通りに進めるなどの運営的な側面の両方を担っています。
しかし、ツアーマネージャーは、ツアーガイドとツアー会社で働く人の両方を管理できる人間である必要もあるのです。ツアーマネージャーは、ツアーガイドをはじめ、ツアー会社で働く人たちをマネジメントできる人材でなければなりません。
ツアーマネージャーをはじめ、すべてのツアー関係者が知っておくべきマネジメントの分野をご紹介します。
資源管理
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
満員のツアーでは、まるで家畜の群れの一員になったような気分になりますし、ゲストにそんな思いをさせたくはないでしょう
オーバーブッキングを防ぐためにできることは？
Use a booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
オーバーブッキングがないことは、お客様に喜んでいただけるということです。
ディストリビューションチャネルマネジメント
ViatorやExpediaのようなオンライン旅行会社やマーケットプレイスを利用する場合、チャネルマネジメントツールを利用することで管理を簡素化することができます。
チャネル管理ツールを使用すると、1つの中央システムにあなたの予約チャネルのすべてを接続し、あなたのリスト、可用性、および価格を更新するために容易にすることができます。
時間の節約になるだけでなく、ダブルブッキングやオーバーブッキングを避けることができます。さらに、リアルタイムの更新により、お客様に最新の情報をご覧いただくことができます。
ツアーガイドとスタッフの管理
ツアーオペレーターとして、あなたは毎日さまざまな責任を負っています。日々の業務をこなし、ゲストをサポートし、現地ガイドを雇い、管理するなど、その仕事内容は多岐にわたります。ツアーガイドは、あなたが持つリソースの中で最も役に立つものの一つです。良いツアーガイドは、そのサービスの質で見分けることができます。
ビジネスが成長するにつれ、それに対応するスタッフやツアーガイドが必要になります。スタッフが増えるということは、オンボーディングやツアーガイドのトレーニングが増えるということです。
しかし、現在の業務や管理プロセスをそのままコピーするのではありません。
その代わりに、システムの簡素化と合理化を検討してください。
ツアーガイドが今後の旅行について大まかなアイデアから明確な詳細まで把握できる予約システムへの切り替えを検討しましょう。そうすることで、ツアーガイドは常に、予想されるゲストの数、ホストする年齢層、および彼らが注意する必要がある特別な要件を知ることができます。
ツアーの企画・運営はどのようにすればよいですか？
カレンダーの管理、予約状況の確認、ゲストとの連絡、請求書発行、支払いに至るまで、すべて管理が必要です。
そのためにできることは何でしょうか？
そもそも、管理部門の各領域に何が必要かを知ること。
ブッキングマネジメント
ツアーやアクティビティの予約プロセスは効率的ですか？予約の問い合わせにコンタクトフォームやメールアドレスを使用している場合、潜在的な予約の機会を失っている可能性があります。
代わりにオンライン予約システムの利用を検討してください。
払い戻しやキャンセルの管理にお困りですか？ 2022年のツアーキャンセルポリシーを管理する方法に関する5つのヒント
予約システムを使えば、顧客は簡単に予約可能な日時を確認し、ニーズに合ったものを選び、すぐに予約することができます。予約確認メールやリマインダーの送信など、重要なタスクを自動化できるため、優れた体験の提供に集中することができます。
アクティビティオペレーターがゲストの予約変更に対応できるよう、マジックリンク機能を搭載しました。ゲストは、予約の管理、日付の変更、バウチャーの変換ができます。
マジックリンクの詳細はこちら マジックリンクはこちら.
お支払いの受領と管理
支払いに関しては、顧客にできるだけ多くの選択肢を提供したいと思うものです。そのため、Stripe、SumUp、Adyen、PayPalなどのオンライン予約用の決済ゲートウェイが必要です-これにより、オンライン決済を受け入れることができるようになります。
でも、そこで終わりたくないんですね。
また、対面での支払いにも対応できるよう、ビジネスにはPOSソリューションが必要です。
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ペイメントゲートウェイとPOSソリューションがあれば、支払いや預金を下ろすことができるので、ビジネスが常に円滑に進むようにすることができます。また、顧客にとっても、支払い方法の選択肢が増えるので、利便性が高まります。
カレンダー管理
手作業でカレンダーを管理していると、オーバーブッキングやミスをしがちです。さらに、ガイドやリソースのオーバーブッキングを気にして、キャパシティの活用ができないこともあります。
ライブ・インベントリー・ブッキング・システムは、すべてのチャネルで予約が更新されることを保証します。
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
お客様とのコンタクトの維持
旅行前と旅行後の通知は、ビジネスの効率化と顧客満足度の向上に最適な方法です。
あなたの顧客は、素晴らしいツアー体験を完成させるために必要なものを持参するよう、EメールやSMSでリマインダーを受け取ります。さらに、今後の旅行の変更もお知らせすることができます。
また、旅行後にメールを送ることで、お客様は最近のツアーについてより多くのフィードバックを提供することができます。このシステムにより、時間とコストを削減しながら、お客様により良い体験を提供することができます。
ツアーの価格はどのように決まるのですか？
ツアーオペレーターのビジネスプランは、価格設定に大きく左右されます。ツアーに適切な価格を選択することは、ビジネス全体の基調に影響を与え、競合他社に差をつけることにつながります。
ツアーの料金体系を考える際には、ターゲットとする市場と提供するツアーの種類を考慮する必要があります。
ツアーの価格を設定する際には、これらの質問を考慮してください。
- 競合他社はどのようにツアーを狙っているのか？
- ツアーの開催には費用がかかるので、お客様の関心とコストのバランスをどうとるか？
ツアービジネスの価格設定は、大きく分けて「価格を上げる」「価格を下げる」という2つの戦略で行うことができます。どのような戦略にも言えることですが、メリットとデメリットがあります。
マークアップ
ツアービジネスで最も一般的な戦略は、価格を高く設定することです。価格を高く設定することで、より大きな利益を生み出すことができるのです。
この戦略の欠点は、ツアーが市場から排除されてしまうため、集客が難しくなることがあることです。
マークダウン
価格を上げるのではなく、マークダウンすることでより小さな利益を生み出すのです。
通常、低価格の方が魅力的なので、多くの顧客層を取り込もうとする場合、この戦略を使うことができます。
デメリットは、1ツアーあたりの利益が少なくなることです。
ツアーのマーケティングやプロモーションはどのようにすればよいのでしょうか？
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
伝統的なマーケティングで地域のオーディエンスにリーチする
チラシやパンフレットなどの従来のマーケティング手法は、地域のオーディエンスにリーチするのに効果的です。空港やホテルなどの人通りの多い場所にマーケティング資料を掲示することは、潜在顧客にリーチするための費用対効果の高い方法です。
デジタルマーケティングで海外ゲストを誘致する
また、海外からのお客様を含め、より多くの人々にリーチするためには、デジタルマーケティングが不可欠です。Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアを活用することは、ツアーを宣伝する上で非常に有効な手段です。
"米国成人の83％が旅行のオンライン予約を希望"～ 60歳以上のオンライン旅行予約統計（2022年） by StratosJets
ツアーレビューの重要性
さらに、カスタマーレビューを活用することは、クチコミ・マーケティングを生み出す優れた方法です。素晴らしいツアーの後は、必ず自社のウェブサイトや、TripAdvisor、TrustPilot、Googleレビューなどの人気の旅行レビューサイトにレビューを残してもらうよう、ゲストにお願いしましょう。
どのプラットフォームが好まれているのかを把握することから始めましょう。レビューを依頼するときは、ちょっとしたパーソナルタッチを加えてください。それが、長い目で見れば、あなたを大きく成長させるでしょう。人気のあるツアーオペレーターは、この試されたマーケティング方法を証明することができます。より多くのポジティブなレビューがあれば、より多くの予約を得ることができます。
伝統的なマーケティング手法とデジタルマーケティング手法を併用することで、ツアーを効果的に宣伝し、より多くのゲストを惹きつけることができます。マーケティング戦略の成長を追跡し、必要に応じて調整することに時間をかけましょう。
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ツアーに最適なオンライン予約システム
結局のところ、ツアーやアクティビティをいかに効果的に管理するかに尽きます。
鍵は？
適切なオンライン予約ソリューションをお選びください
効果的な予約システムは、すべての管理業務を合理化し、お客様とチームとの間の定期的なコミュニケーションを向上させます。また、ツアーをより効率的に企画・運営することができます。
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
オンライン予約システムは、ツアー運営を改善したいのであれば、ぜひとも検討する価値があります。
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