ツアービジネスでは、ツアーガイドが十分な訓練を受けているかどうかが重要であることを誰もが知っています。ツアーの良し悪しは、ガイドの腕にかかっているのです。
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
では、初日から効果的に育成するにはどうしたらよいのでしょうか。ツアーガイドが働き続けるために必要な資格、価値観、スキルとは何でしょうか。
ここでは、優れたツアーガイドのトレーニングプログラムに含まれるべき5つのエッセンスを紹介します。
ツアーガイドの管理にはどのようなコツがあるのでしょうか。4つの方法をご紹介します。 ツアーガイドを効果的に管理する方法
カンパニーバリューを印象づける
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
どうやって？
さまざまなトレーニング教材やマニュアルが役に立ちます。御社がどのような会社であるかを紹介するビデオや、ツアーオペレーターとしての価値観を特集した冊子マニュアルでもよいかもしれません。また、入社時や研修時に、ツアーを行う際のベストプラクティスについて話をするのも効果的です。
なぜそれが重要なのか？
観光ガイドは、自分たちが何を提供すべきかを知っているとき、最高のパフォーマンスを発揮します。御社が目指すサービスを印象づけることで、より良いツアーを提供することができます。
ツアーガイドの達人から直接学ぶ
ツアーガイドを学ぶには、自分で見るに越したことはありません。
どうやって？
ルーキーガイドに飛び入り参加してもらって、ツアーを直接体験してもらいましょう。ただし、もちろん専門ガイドを同乗させて。旅行に連れて行って、お客さんの一人になりましょう。そうすることで、彼らは観光客の立場になって、よりエキサイティングで思い出に残る旅をする方法を見出すことができるのです。
ツアー終了後、尋ねてみてください。
- いかがですか？
- どのようなスキルや会社の価値観を学んだのでしょうか？
- これらの教訓をどのように生かすか？
- 観光客の立場から、どうすればこのツアーをより良いものにできるか？
しかし、合理的であることが大切です。新入社員が数日や数週間でツアーをマスターすることを期待してはいけません。多くの場合、新入社員が経験を積み、ツアーをマスターするのに1ヶ月はかかると言われています。
なぜそれが重要なのか？
プロフェッショナルは、本を読んだり、セミナーに参加したりするだけではありません。さらに、彼らは労働時間のほとんどを行動することに費やしているのです。また、ビデオや冊子、セミナーなどによるトレーニングも有効ですが、専門知識や技術を身につけるには、実際に体験することが大切です。
自己評価による継続的な学習の促進
成功は常に継続的な学習によってもたらされます。それは、優れたツアーガイドになるためにも同じことが言えます。
どうやって？
チームに役立つリソースを提供することはもちろんですが、彼らも学び続ける必要があります。そこで、ツアーガイドのトレーニングコースを受講するよう奨励するか、あるいは、ツアーガイドのコースに自由に参加させることができます。これは、彼らが旅行業界の用語に精通しているのに役立ちます。これらのプログラムのいくつかは、その卒業生のための生涯就職支援を提供することは言うまでもありません。
信頼できるツアーガイド養成コースをオンラインで探す。
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は 国際ツアーマネジメント協会 (ITMI)では、以下のように、観光ガイドとツアーディレクターの両方の資格取得プログラムをオンラインコースで提供しています。
また、国際ツアーマネジメント協会では、ツアーガイドの基礎知識、トレンド、ベストプラクティスを継続的に学ぶことができるブログを開設しています。(ブログはこちらからご覧ください。）
より良いガイドになるためには、ツアー会社とそのツアーガイドのために、全体的なトレーニングと開発を提供するプラットフォームでもあります。
同社のウェブサイトでは、「オンラインツーリズムアカデミー」に登録することができます。これは、自分のペースで進められる、ビデオベースの、モバイル対応のガイド向けトレーニングプログラムです。また、ツアーガイドとオペレーターの双方に役立つビデオ教材や ケーススタディも 無料で提供しています。
なぜそれが重要なのか？
名作とは、現在進行形である。最高のツアーガイドは、業界のトップからしか学ばない。もちろん、ガイドは自分のスタイルでツアーを進めるべきですが、トレンドをつかみ、専門家から学び、素晴らしい体験の背後にある科学を知ることは、単なる才能ではなく、熟練した学習なのです。
共同学習とチームワークの育成
社員は、自分がプロセスの一部であると感じることで、進歩することができます。
どうやって？
毎週1回、チームと改善策を話し合う日を設けましょう。座って、チームの意見に耳を傾け、彼らの懸念事項を確認し、一緒に解決策を考えましょう。また、新メンバーの発言も大切にしてください。彼らは新鮮な視点を与えてくれます。
なぜそれが重要なのか？
良いコミュニケーションは、成長する企業の生命線です。ツアーオペレーションも同じです。そうすることで、みんながつながっている協力的な環境が生まれます。チームがハッピーになれば、お客さまもハッピーになります。
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オンライン予約システム
オンライン予約システムは、ツアーがツアーの前後に顧客サービスを提供する場所と方法である技術です。
どうやって？
オンライン予約ソフトウェアの使用方法について、ツアーガイドをトレーニングします。ツアーに参加するゲストを追跡する場所、ゲストの分類、アップセルの機会、販売在庫の管理、現地でのチケット発行方法、必要であれば領収書の印刷方法などを教えます。
予約・発券システムでできることはたくさんあります。そのため、ビデオトレーニングリソースと優れた顧客サポートが付属している簡単なユーザーインターフェイスを持つソフトウェアソリューションを選択することを確認してください。
2017年以降、TicketingHubにはオール5つ星のカスタマーCapterraレビューしかないことをご存知ですか？私たちのブログをチェックしてください。 なぜ私はすべて5つ星のCapterraレビューを得ることができたのでしょうか？
なぜそれが重要なのか？
Customer service, task assignment, and tour operations heavily rely on your online software solutions. Without good navigation of it, your tour guides cannot handle customer queries, deliver basic tour operations, and manage tour schedules effectively.
ツアーの予約システムをどう選ぶか？
トップ・ブッキング・ソフトウェア・ソリューション。
- FareHarbor
- チェックフロント
- チケットハブ
- 覗き見
ハッピー＆サティスファクションを維持する
そして何より、ツアーガイドの満足度を高め、ツアー会社に満足してもらうことです。
ある調査によると「仕事を辞めた従業員の 79% が、退職の主な理由に評価の欠如を挙げている」。-Performance-Accelerated, White Paper, by O.C. Tanner Learning Group.
ツアーガイドに成長する理由を無数に与える。滞在するための準備をたくさんしてください。
どうやって？
- 頑張りを評価し、報いる。
- 懸念に耳を傾け、確認する。
- 休ませてあげてください。
- 必要であれば、昇進や昇給を提案する。
- 仲良くしてください。
ツアーガイドは、ツアー会社の顔です。したがって、彼らへの投資は、成長への投資と同じです。彼らの関心を高く保ち、仕事を好きにさせ、観光産業における最高の知識を提供しましょう。
あなたはどうですか、ツアーガイドのトレーニングをどのように管理していますか？下のコメントで教えてください。ハッピーツアー
