Top 10 Key Functionalities: Tour Operator Software

最先端のホスピタリティ産業において、ツアー会社のビジネス成長に欠かせないのがオンラインツアーおよびアクティビティ予約システムです。顧客は素早く予約でき、データは安全に保護され、チェックアウトのプロセスはスムーズです。貴社と貴社の顧客にとって、より快適な生活が実現します。

ツアーオペレーターソフトウェアのメリットは何ですか？

オンライン予約システムは、オペレーションを簡素化しながら、顧客体験全体の合理化を支援します。

ツアーオペレーターソフトウェアの特徴を教えてください。

• お客様がオンラインで即座に予約できるようにする
• Provide a clear overview of all attendance records (booking confirmation, customer confirmation email, clear availability view, payment details)
• ツアーの予約管理を容易にする（顧客による予約の変更、キャンセルの管理を可能にする）
• マーケティングツールとの連携 （Google Analytics、Facebook Pixel、Googleタグマネージャで顧客の行動を分析します。）
• 洞察に満ちたデータで、顧客の行動を理解する

オンライン予約システムの目的は何ですか？

オンラインスケジューリングソフトウェアと統合することで、ツアービジネスの全体的な効率化が可能となり、ツアーオペレーターがより多くの潜在顧客にアプローチし、より多くの収益を上げることができるようになります。

ツアーブッキングソフトウェアの主要機能トップ10

We have compiled the top ten must-have features of the right tour operator software in this post.

1.カレンダー

アベイラビリティ・カレンダーは、ツアーオペレーター・ソフトウェアに不可欠な機能です。これにより、ツアーオペレーターのゲストは、予約フォームと一緒に一目で空室状況を確認することができます。また、お客様のモバイル端末でGoogleカレンダーと同期させれば、予約の取りこぼしを防ぐことができます。

このプラットフォームは、自動的にリアルタイムでアベイラビリティ・カレンダーと同期し、複数のチャンネルからのオーバーブッキングを防ぐことで、予約プロセスを合理化し、あなたとあなたのゲストにとってよりスムーズで迅速なものにします。

2.メールオートメーション

自動化されたフォローアップメール

• 前日までに予約したことをお客様にお知らせし、リマインドする。
• Grow your reviews and customer satisfaction by sending automatic feedback emails asking clients to review your TripAdvisor or Google My Business Page. This will get you more customer bookings with all the positive reviews.
• 自動化された予約確認と支払いリマインダー -ゲストの予約に関するすべての詳細を確実に処理します。

Eメールを自動化することで、全員が同じ見解を持つことができます。お客様のフィードバックを得て、お客様との関係を再び築き、お客様を失わないようにすることができます。一方、スタッフとのメールを自動化し、事前にマニフェストを送信することで、わずか数クリックでツアーを編成し、連絡ミスを回避することができます。

3.多言語・通貨オプション

ツアーオペレーター用ソフトウェアは、より多くの海外からの予約を受け付けるために、さまざまな言語と通貨をサポートする必要があります。

• よりスムーズな顧客チェックアウトを可能にする
• 為替レートの混乱を避ける。
• より多様なゲストでより多くの顧客を獲得する

Electric Gameboxは現在、TicketingHubを全会場のツアー予約ソフトウェアとして使用しています。Electric Gamebox社がTicketingHubツアースケジュール管理ソフトウェアを選択した理由

4.オンライン決済処理

決済処理とは、購入者がオンラインで製品やサービスの代金を支払うことができる安全な決済システムです。このシステムにより、お客様は安全な決済処理システムであるペイメントゲートウェイを通じて、購入代金を支払うことができるようになります。

未払いも過去のものになり、予約を取るのも簡単なので、より多くの予約を取ることができるようになります。

オンライン決済の特徴は、以下の通りです。

• お客様からの直接のオンライン決済を保証する
• お客様のセキュリティとプライバシーに対する価値を示す
• 即時入金処理でキャッシュフローを改善

オンライン決済の便利で安全、かつ分かりやすい方法であるApplePayやAndroidPayと統合されたツアーオペレーター用ソフトウェアを選びましょう。クレジットカード、Paypal、銀行振込での支払いを好む顧客もいますが、これらのツールを使って予約する顧客の方が多いのです。

TicketingHubは、PayPal、Stripe、Spreedlyなど、最大130の決済ゲートウェイと統合されています。

5.サードパーティOTAインテグレーション

多くのオンライン予約システムは、オンライン旅行代理店（OTA）と統合されています。これにより、ツアーオペレーターはより多くの潜在的な利用者に到達し、その収益を拡大することができます。OTAと統合することで、複数のチャネルでマーケティングを強化することができます。

観光業界のサードパーティプラットフォームと連携することで、以下のようなことが可能になります。

• すべての予約を同じ場所で行う。
• リーチを広げる
• ツアーやパッケージの認知度向上
• OTAの予約ページで予約ウィジェットや予約フォームを拡張する。
• シンプルなアプリからゲストをチェックイン

6.レポーティングツール

業績と収益を追跡するシステムを合理化し、組み込みのレポート作成ソリューションでカスタムレポートを作成します。

レポートデータで正確な予約・顧客データを作成する。

• 売上高予想
• 利益率
• 販売可能なツアー
• マーケティングキャンペーンのパフォーマンス
• コンバージョン率
• 顧客情報およびプロファイル（顧客関係管理）
• 在庫の変動

課題に即座に対応し、より良い意思決定を行うことができます。完全かつ信頼性の高いインサイトで、マーケティング戦略を完全に制御することができます。

7.リアルタイムのオンライン予約

予約ソリューションは、迅速で簡単な予約を可能にする必要があります。ツアーが利用可能かどうかを確認するために、顧客はあなたの応答を待つ必要はありません。

顧客が予約すると、システムは自動的に予約ページウェブサイトの空室状況と予約管理ダッシュボードのスケジュールをリアルタイム予約技術で更新します。

8.チャネルマネジメントシステム

クラウド型ソフトの必須機能のひとつに、チャネルマネージャーとの連携があります。

チャネルマネジメントシステムでは、以下のことが可能です。

• 複数の販売チャネルからの在庫を同期化
• 様々なオンライン旅行会社やマーケットプレイスとの連携
• ダブルブッキングやオーバーブッキングを避ける

チャネル管理は、すべてのチャネルを瞬時に自動更新する効率的な方法であり、可用性を常に正確に把握することができます。

9.割引・ギフトバウチャー

優れた予約システムは、製品やサービスのアップセルを可能にする必要があります。

• 割引とプロモコードの設定
• ギフトバウチャーのキャンペーンを実施
• 季節や特定期間ごとの特別企画を公開
• ピーク日やピーク時間帯に価格を上げる

そうすることで、ゲストの需要や季節に合わせたカスタマイズされたダイナミックな価格設定が可能になります。

10.顧客サービス

優れた顧客サポートは、予約ソフトウェアに求められる最も重要な機能の一つです。

電話やメールでのサポート以外にも、ツアーオペレーターのソフトウェアプロバイダーは、例えば、ウェブサイト上で他のツールを提供している場合があります。

• よくある質問（FAQ)
• ビデオチュートリアル
• バーチャルヘルプデスク

Read: How Ticketinghub Got All-5-Star Capterra Reviews

どんなに使いやすいプラットフォームであっても、いずれはサービス提供者に問い合わせる必要があります。

ヒント：ブッキングエンジンの無料トライアルを評価する際には、サポート機能もテストしてください。

ツアーオペレーターソフトウェアを改善するにはどうしたらよいですか？

TicketingHubでツアー運営と予約システムを改善しましょう。TicketingHubは、予約システムが備えるべき必須機能を幅広く提供するクラウド型予約システムです。

また、OTAと統合し、ビジネスに関する詳細な分析とレポートも提供します。TicketingHubを利用することで、企業はリアルタイムで予約を管理し、マーケティングリーチを拡大することができます。

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