より良いツアーガイドのマネジメントを実現するための意外な秘訣

If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.

They are the ones who interact with customers and give them a memorable experience. That's why it's important to manage your tour guides effectively. In this blog post, we will discuss some tips for doing just that!

ツアーガイドマネジメントとは？

ツアーガイド・マネジメントとは、ツアーガイドを組織化し、スケジュールを組み、監督することです。

そのためには、適切なトレーニングを受け、素晴らしい顧客体験を提供するために必要なスキルを身につけることが必要です。

さらに、ツアーガイドが会社の方針と手続きに沿っているかどうかも確認します。

ツアーガイド・マネジメントはなぜ重要か？

素晴らしいツアー体験のために重要な理由はいくつかあります。

第一に、 ツアーガイドとお客様の安全を確保することができます。第二に、ツアーオペレーターのビジネスを円滑かつ効率的に進めることができます。3つ目は、ポジティブな企業イメージと評判を生み出すことです。これらはすべて、ツアーの予約数を増やし、お客様の満足度を維持することに貢献します。

ツアーガイドを効果的に管理する方法

さて、なぜそれが重要なのかを説明したところで、効果的な方法について説明しましょう。

ここでは、そのヒントを紹介します。

ツアーガイドへの期待値の明確な伝達

定期的なコミュニケーションは欠かせません。ツアーガイドに何をしてもらいたいかを考え、それを明確に伝えること。また、ガイドが期待に応えられるようなトレーニングも行ってください。

これは、ツアーガイドが何を期待されているかを理解するのに重要です。さらに、将来的な誤解や行き違いを防ぐことにもつながります。

シフトを賢く組む

ツアーガイドのスケジュールを作成する際には、顧客の需要やツアーガイドの稼働率などを考慮する必要があります。また、各ガイドのスキルも考慮する必要があります。

例えば、子供の扱いが特に上手なツアーガイドがいれば、家族向けのツアーにスケジュールを組むことを検討してもよいでしょう。

また、ツアーガイドに特定の曜日と時間を割り当てて組織化することも可能です。

これは、あなたやツアーディレクターがいれば、誰がいつ仕事をしているかを把握するのに役立ちますし、ツアーガイドがスケジュールを立てるのも簡単です。

ゲストの情報を把握しやすくする

ツアーガイドは、お客様と接し、重要な情報を収集します。ツアーガイドがこれらの情報をできるだけ簡単に把握できるようにすることが重要です。

One way to do this is by using an online tour booking software with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.

顧客にカテゴリーを割り当てる

ツアーグループに顧客カテゴリーを割り当てることで、ツアーガイドの管理をさらに容易にすることができます。これにより、ツアーガイドはどのようなツアーを行うべきか、また各グループのニーズにどのように対応するのがベストなのかを知ることができます。

例えば、初めて訪れるお客様には、「初めてのお客様」というカテゴリーを設定するとよいでしょう。そうすることで、ツアーガイドはより多くの情報を提供し、特別に親切に対応する必要があることを知ることができます。

以下は、良いツアーガイドのマネジメントのインフォグラフィックです。

キーテイクアウツ

ツアーガイドのマネジメントは、ツアーやアクティビティを運営する企業にとって必要不可欠なものです。

期待値を明確に伝えることで、ツアーガイドのシフトを賢くスケジューリングし、ツアーガイドが顧客情報を追跡することが容易になり、ツアーガイドがお客様のために素晴らしい経験を提供していることを確認することができます。

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