オンライン旅行会社（OTA）が観光産業において重要な役割を担っていることは周知の事実です。OTAを利用することで、旅行者は航空券やホテル、その他の観光サービスを検索、比較、予約することができる。そのため、OTAのプラットフォームは、低価格の旅行を実現するための有力な手段となっています。
"A Piper Jaffrayによる最近の調査 は、消費者がオンライン旅行代理店で同じかより安い料金を見つけることを発見した87％の時間"-。次の旅行はオンライン旅行会社を利用すべき？ フォーブスによる。
では、ツアーオペレーターはOTAと提携すべきなのでしょうか？その利点は何でしょうか？短所は何でしょうか？
OTAと決着をつける前に、OTAとの連携のコツを学ぶ。メリットとデメリットを知ること。また、あなたのビジネスが彼らのビジネス条件に何を必要としているかを考えましょう。
細部にまで目を配るようにしましょう。このガイドを読み終えたら、契約書にサインする前に、誰と提携し、何を考慮すべきかを決定することができることをお約束します。
オンライン旅行会社（OTA）とは何ですか？
OTA（Online Travel Agents）は、自社のウェブサイトを通じてオンラインで旅行サービスを提供する。航空会社、ホテル、レンタカー会社、クルーズ会社、バケーションレンタル会社などが直接販売する。
このようなサービスは、世界中に何百と存在する。ホテルのみの予約もあれば、航空券に特化したもの、パッケージツアーを提供するものもある。
ツアー＆アクティビティ・オペレーターにとって、OTAは新規顧客開拓やブランド認知度の向上に役立ちます。また、顧客サービスやリワードプログラムも大幅に改善することができます。しかし、OTAは予約ごとに手数料を徴収し、OTAと統合すると、OTAの予約キャンセル規約に従わなければなりません。
消費者は直接予約する前にOTAで検索することが多いため、OTAに掲載することで自社サイトに多くのトラフィックをもたらすことができるのです。その結果、ビルボード効果が発生するのです。2011年の調査によると、ホテルを直接予約する消費者の約75%は、ホテルに直接予約する前にオンライン旅行会社のウェブサイトを閲覧しています。
このように、OTAとの統合には、利益と損失の両方が伴います。もう少し詳しく見てみましょう。
オンライン旅行代理店のメリットとデメリット
オンライン旅行会社パートナーシップの利点は何ですか？
はじめに、まずはメリットを知りましょう。マーケティングから予約の増加、閑散期のメリットから貴重なインサイトまで、主なメリットを紹介します。
露出度の向上と ブランド認知度の向上
OTAは大規模な顧客基盤を持っています。これらの企業と提携することで、この顧客層へのアクセスが可能となり、ブランドの認知度を高めることができます。そのため、旅行会社のマーケティング活動を後押しすることができます。
OTAは、世界中のレジャーやビジネス旅行において重要な役割を担っており、毎日数百万人の旅行者がOTAを利用しています。OTAを利用することで、自社ではリーチできないエリアやボリュームで潜在顧客にアプローチすることができます。OTAに参入する場合、巡礼、レジャー旅行、ビジネス旅行など、どのようなニッチ分野にも特化することができます。
The majority of OTAs target specific audiences. If you wish to target a specific market segment or region, you may want to check whether an OTA caters to that market segment. If your small B&B primarily caters to families, you should avoid joining an OTA that primarily caters to business travelers. You can learn more about an OTA's target audience by looking at the properties listed on their website or contacting a representative.
間接的なオンライン予約による収益の増加。
ツアー＆アクティビティ・オペレーターにとって、OTAを通じた間接的な予約は重要な収益源となる可能性があります。
なぜ旅行者はOTA経由の予約体験が好きなのでしょうか？その理由をいくつか挙げてみましょう。
例えば、OTAが提供する様々な検索・予約オプションにより、貴社の顧客は簡単に適切なツアーを見つけ、予約することができます。さらに、多くのOTAは、貴社の顧客ベースをさらに拡大するためのプロモーションの機会を提供しています。このように、貴社のデジタル・マーケティングを迅速に後押しし、時間の節約にもつながります。
お客様がOTA予約を好む理由は、以下に詳しく述べられています。
予約のしやすさ
ツアーオペレーターは、人気のあるOTAに自社のツアーを掲載することで、より多くの人々にリーチし、予約プロセスを簡素化することができます。その結果、より多くの予約、よりスムーズな予約プロセス、より効率的な予約管理を実現することができるのです。
ですから、OTAと提携する前に、その旅行者向けウェブサイトで潜在顧客がどのように検索、閲覧、予約をしているかを確認してください。もしあなたがフラストレーションを感じるようであれば、他の旅行者も同じように感じるかもしれません。不満を感じた旅行者は、予約を埋めるために他の選択肢に目を向ける可能性が高いのです。
オフシーズンに多くの予約を獲得する。
During the low season, tour and activity operators face a serious challenge in generating bookings. However, you can sell bookings even when business is slow by listing your tours and adventures on an OTA website.
OTAはお客様に割引やお得な情報を提供することができるので、ローシーズンにもかかわらずツアーを予約したくなるのです。そうです。OTAと連携することで、閑散期のツアービジネスを後押しすることができるのです。
貴重な知見を得ることができます。
これらのプラットフォームから得られる情報は、お客様のツアーにとって貴重な情報源となり得ます。OTAは旅行者の予約行動、顧客属性、その他顧客情報の更なる詳細を追跡することで、ツアーやアクティビティの運営者に貴重なデータを提供します。
これらのインサイトを活用することで、市場が何を求めているかを理解し、それに応じたツアーパッケージ、体験、デジタルマーケティング、サービスを計画することができます。
オンライン旅行会社パートナーシップのデメリットとは？
オンライン・エージェンシーとのパートナーシップは、あなたのビジネスをより多くの人々に知ってもらうために有効な手段です。しかし、踏み切る前に、潜在的なマイナス面を認識しておくことが賢明です。
これらの短所を考慮してください。
コミッションレート
高い手数料は、サードパーティーを利用する最も大きなデメリットの一つです。場合によっては、この手数料は予約の総費用の10%から30%になることもあります。マージンが厳しい場合、これは利益に大きく影響する可能性があります。
あなたにできること
OTAと提携する前にコストを計算する。OTAと提携することで、収益が悪化するケースもあります。
キャンセルポリシーと条件。
ツアー会社がOTAと提携する場合、残念ながら、キャンセル料などの予約ポリシーのコントロールを放棄し、OTAが課す条件に同意しなければならない。つまり、ゲストがツアーをキャンセルした場合、手数料や追加料金を請求される可能性があるのです。
あなたにできること
点線にサインする前に、契約書をよく読んでください。
オーバーブッキングのリスク。
OTAを通じてより多くの潜在顧客にアプローチできるが、注意しなければ、より多くの仕事を作り出すことになる。OTAはツアーやアクティビティをオーバーブッキングすることが多いので、注意が必要です。
複数のオンライン旅行代理店を追加すると、ツアーやアクティビティのオーバーブッキングを管理するための作業が増えます。おそらく、すでに電話やオフィス、自社のウェブサイト、再販業者を通じて予約を受け付けているのではないでしょうか。
OTAを通じた販売は、手作業で行ったり、様々なシステムやプロセスを使用したりすると、非生産的なものになる可能性があります。
あなたにできること
すべての旅行予約を1つのプラットフォームで追跡する集中予約システムとチャネル・マネージャーを使用することで、ダブルブッキングやオーバーブッキングを回避することができます。
ここでは、ツアー予約システムを選ぶ際のポイントについてご紹介します。
旅行者がOTA予約を好む理由
しかし、それでも旅行者の立場からすれば、信頼できるOTAを経由してツアーを予約することはメリットとなる。
ここでは、顧客がOTAを通じて冒険や体験を予約することを好む理由を説明する。
公平な評価
お客様がツアーやアクティビティを選ぶ際、最初の判断基準となるのが過去のお客様からの公平なレビューです。お客様は、正直なレビューを読むことで、自分の体験に何を期待すればよいかを知ることができます。そのため、公平な情報に基づいて判断することができ、安心して予約することができるのです。
カスタマーレビューを戦略的に活用し、サイトのコンバージョン率を高めていますか？その方法をご紹介します。カスタマーレビューの驚くべき真実とは？
OTAは、お客様がこれらのレビューを見つけるのに便利な場所です。OTAには総合的なレビューセクションがあり、ツアーの品質から全体的な顧客体験まで、あらゆる情報を読むことができます。これは、お客様が予約の際に十分な情報を得た上で決断するのに役立ちます。
将来の旅行ニーズに対応した特典プログラム。
お客様は、OTAからの特典を今後の旅行のために利用することができます。これらのプログラムでは、顧客は予約をするたびにポイントを獲得することができます。例えば、このポイントを航空会社のマイル、ホテルの宿泊、レンタカーに交換することができます。
OTAがこのようなロイヤリティ・プログラムを提供すれば、顧客はOTAを通じて予約するようになる。将来の旅行代金を節約するチャンスになり、同じOTAを使い続けるよう促すことができる。
OTAを通じて特別料金でご利用いただけます。
OTAは、複数のツアーやアクティビティを一度に予約すると、割引などの特典を提供することが多い。このため、安価な旅行を求める旅行者はOTAでの予約を好む。お金を節約し、次の旅行で使える特典を利用できる。
手厚いキャンセルポリシー。
お客様が第三者を通じて予約したツアーをキャンセルする場合、違約金を支払う必要がない場合があります。
例えばOTAは、顧客が翌営業日以内に航空券をキャンセルした場合、違約金を請求しない場合があります。これにより、顧客は変更が必要な場合、予約手続きに少し柔軟性を持たせることができる。
スマート＆インフォームド・ブッキング。
ツアーやアクティビティを総合的に紹介しているオンライン旅行代理店を利用すれば、お客様は簡単に料金を比較し、自分に最も適したオプションを選ぶことができます。
前述の通り、OTAでは割引などの特典があるのが一般的なので、さらにお得にツアーを予約することができます。
ブランドの信頼を確立。
ほとんどの場合、旅行者は有名なOTAサイトより良い予約方法を知りません。OTAは旅行業界内でブランドが確立されており、検索結果でよりよく表示されます。
GetYourGuideについて考えてみると、彼らのサイトには、2022年5月の1カ月間だけで、合計1100万件の訪問がありました。
では、オンライン旅行会社と提携した方がいいのでしょうか？
決断はあなた次第です。どのようなビジネスベンチャーにも投資するように、OTAと提携することができます。リーズナブルに、そのメリットとデメリットを公平に享受することができるのです。
メリット
OTAとのパートナーシップは、特に低ピークシーズンにおいて、間接的な予約利益を生み出すために、より広い市場にリーチするのに役立ちます。また、OTAは検索結果で上位に表示されるため、デジタルマーケティングを強化することができます。
OTAはそれぞれ、収益、価格、プロモーションを管理するためのさまざまなツールや分析を提供しています。大規模なOTAの中には、これらのツールを開発するためにチーム全体を持っているところもあるので、どのOTAが最も便利なツールを提供してくれるかを見極めることが重要です。
デメリット
裏を返せば、予約のたびに手数料を支払わなければならないかもしれません。これはパートナーシップであるため、OTAの規約に従う必要があり、キャンセルや予約ポリシーに影響する場合があります。
これらの代理店は、オンラインと観光の両方の市場でブランドを確立しており、費用対効果の高い報酬やインセンティブを提供しています。その結果、顧客は彼らを通して予約することに、より大きな信頼を寄せています。
あなたが決めてください。
一言で言えば、OTAをしっかり統合することで、より広いマーケットにリーチすることができるのです。同意する前に、メリットとデメリットを比較検討するようにしてください。
いずれにせよ、自社の方針と収益目標に合ったOTAを選ぶようにしましょう。
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ツアーオペレーターは、ゲストに特別な体験を提供するという、自社の最も得意とすることに集中したいと思うものです。しかし、今日の旅行業界では、TripAdvisor、GetYourGuide、Booking.comなどのオンライン旅行代理店（OTA）と連携することを意味します。
このような人間関係の管理は、気をつけないとすぐに大変な作業になってしまいます。
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