あなたが最後にカスタマーレビューを読んでから購入したのはいつですか？もしあなたが多くの人と同じなら、それはおそらくここ数日、あるいは数時間以内のことでしょう。
カスタマーレビューは、あらゆるビジネスの成功に欠かせないものです。そして、もしあなたが売り上げを伸ばすためにレビューを活用しないのであれば、大きなチャンスを逃していることになります。
同じような製品を2つ見ていて、一方にはカスタマーレビューがあり、もう一方にはない場合、どちらを信用する可能性が高いでしょうか？
チャンスは、ポジティブなレビューがあるものです。
しかし、100万ドルの問題はこれです。どのようにして、お客様にレビューを書いてもらうか？
もうカスタマーレビューで悩まない!ElfSight オールインワンレビューは、最も信頼できる選択肢の1つです。
この記事では、深く掘り下げていきます。
- ElfSight All-in-One Reviews Widgetとは？
- エルフサイト オールインワンレビューの特徴とは？
- ElfSightレビューでコンバージョン率を向上させるためにレビューを活用する方法
その前に、なぜ今、お客様のレビューがツアービジネスにとって重要なのか、その理由を探ってみましょう。
カスタマーレビューを無視できない理由
その通りです。カスタマーレビューはかつてないほど重要であり、もしあなたがそれを真剣に受け止めていないなら、大きな間違いを犯していることになります。
最近の研究では、より肯定的なカスタマーレビューを持つ企業は、その売上が大幅に増加することが示されています。ですから、もしあなたのサイトで製品レビューを表示していないのであれば、表示すべきです。
実際、インターネットユーザーの72%は、友人や親戚の個人的な推薦を信頼するのと同じくらい、オンラインレビューを信頼しています。言い換えれば、顧客の声を活用していなければ、売上とコンバージョンを向上させる大きなチャンスを逃していることになります。
また、WebサイトにGoogleのレビューを多く表示することで、コンバージョン率の向上が期待できます。
50件以上のレビューがあると 4.6%増加します。のコンバージョン率の上昇を意味します。言い換えれば、オンライン・レビューを表示しなければ、収益の大きな部分を失う可能性があるということです。
さて、これがコンバージョン率や全体の利益とどう関係してくるのでしょうか。
計算してみましょう。
あなたのツアーサイトの月間訪問者が1万人で、そのうち予約が100件成功したとします。予約1件につき、100円の収入があれば、月に1万円の収入になります。コンバージョンレートが1％の場合、このようなことが起こります。
2％のコンバージョン率で、あなたはその金額の倍を得ることができ、まだ同じ訪問者の数である10,000人の訪問者ごとに、あなたは200の予約を取得し、20,000ドルを獲得することができます。
もし、レビューを表示することで、その率が4.6%にアップするとしたらどうでしょう？それは、あなたの収益に大きな違いをもたらすことになりますよ。
コンバージョンレートが1％上がるごとに、1万ドルの利益が増えます。4.6%によって、最終的に46,000ドルの利益を得ることができます。裏を返せば、オンラインレビューがなければ、その分損をしていることになるのです
お客様の声を追加するもう一つの重みのある理由は、お客様を囲い込むことができることです。つまり、自社のウェブサイトやランディングページにレビューがあれば、潜在顧客が他のレビューサイトを検索することはないのです。
もし彼らが第三者のサイトやGoogleのビジネスリスティングから他のGoogleレビューを探し始めたら、競合他社に彼らを奪われる危険性があります。もちろん、そのような事態は避けたいものです。
レビューがビジネスにとって重要な要素であるならば、レビューが多ければ多いほど良いというのは当然のことです。2021年のデータ・リサーチでは、以下のような驚くべき統計が発表されています。
- レビューが1件以上掲載されているページを訪れたお客様は、他のお客様と比較して52.2%もコンバージョンする確率が高くなっています。
- レビューが11～30件あるページを訪れたお客様は、レビューのない商品ページを訪れたお客様に比べ、コンバージョンに至る確率が2倍以上になっています。
- 製品またはサービスのレビューが101件以上ある場合、コンバージョン率は250％以上増加します。
さて、心躍るような話だと思いませんか？これがカスタマーレビューの力なのです。
ここから得られる重要なポイントは？カスタマーレビューは、あなたにとって必要なものかもしれません。そうでなければ、売上とコンバージョンを増加させる大きなチャンスを逃してしまうのです。
このことは、カスタマーレビューが信頼されているだけでなく、意思決定に大きな影響を及ぼしていることを明確に示しています。そして、これはポジティブなレビュー、ネガティブなレビューのどちらにも当てはまります。
それでも納得できない人は、こんなシナリオを考えてみてください。
日本への旅行を計画しているあなたは、宿泊先の選択肢を2つのホテルに絞りました。どちらも素晴らしいロケーションにあり、価格もほぼ同じです。唯一の違いは、一方はカスタマーレビューがあり、もう一方はないことです。
どのホテルを予約する可能性が高いですか？
もしあなたがカスタマーレビューのあるものと言ったなら、それはあなただけではありません。ほとんどの旅行者は、宿泊先を選ぶ際にレビューが重要であることに同意するでしょう。結局のところ、それはあなたが何を期待し、任意の驚きを避けるために知っているのに役立ちます。
ツアーオペレーターとして、このことは何を意味するのでしょうか？ツアーやアクティビティを販売している場合、カスタマーレビューはビジネスを左右する可能性があります。
So if you want to increase bookings and conversions on your website, customer reviews should be a top priority.
簡単なことのようですが、実は何から手をつけていいかわからないという添乗員さんもいらっしゃいます。そんな方でもご安心ください。私たちがサポートします。
そこで、エルフサイトレビューの出番です。
エルフサイト オールインワンレビューとは？
エルフサイトは、ビジネスオーナーが売上を拡大し、サイト訪問者を引きつけるなど、シンプルな使い勝手のプラットフォームです。使いやすく、あらゆる規模の企業がオンラインプレゼンスを向上させ、より多くの顧客を引き付け、ビジネスを成長させることができます。
エルフサイトレビューウィジェットは、エルフサイトが提供する80以上のウィジェットの1つで、コーディングなしでウェブサイトをアップグレードすることができます。
ElfSight All-in-One Reviewsは、使いやすいレスポンシブウィジェットと評判管理システムで、ウェブサイトにレビューリンクを埋め込んで、Google、Facebook、Amazonなどのプラットフォームからのレビューを表示することができます。また、完全にカスタマイズ可能なので、ウィジェットをあなたのウェブサイトのブランディングに合わせることができます。
エルフサイトオールインワンレビュー独自の機能
30以上のレビューソースを用意
Google MyBusinessのカスタマーレビューをご自身のウェブサイトに埋め込みたいとお考えですか？ElfSightでは、ほぼすべてのビジネスレビューソースからレビューを追加することができます。Googleレビュー、Facebook、Amazon、Airbnb、Booking.com、Yelp、Tripadvisorなど、最大手のレビューソースも含まれます。
これによって、あなたのビジネスに対して最も正確で最新のレビューを得ることができ、コンバージョンを高めることができます。
ブランドに合わせたフルカスタマイズが可能
レビューウィジェットの外観は、言うまでもなくあなたのウェブサイトのルック＆フィールにマッチしている必要があります。ElfSight All-in-One Reviewsでは、色やフォント、レイアウトやデザインなど、ほぼすべてをカスタマイズすることができます。
こうすることで、レビューがウェブサイトに完全に溶け込み、場違いな印象を与えることはありません。
例えば、テキスト、背景、星の評価など、インターフェイスの要素はペイント可能です。また、ウィジェットにビジネスロゴを追加したり、ウィジェットをよりキャッチーに見せることも可能です。
また、ElfSightはウィジェットのレイアウトを6種類から選択できます。
- リスト - レビューを1件ずつ表示します。
- Grid - レビューのグリッドを表示します。
- スライダー - 自動再生付きのレビューのカルーセルスタイルで、ウェブサイトのメインページに最適です。
- 石工 - レビューの高さの値に応じてコメントを配置します。
- フローティングバッジ - ページをスクロールしても、ウェブサイト訪問者の目に留まります。
- Embeddable Badge - あなたのデザインに合ったネイティブスタイルのウィジェット
インターフェイスの言語をカスタマイズ
あなたの聴衆が話す言語を話すことは、信頼と親密な関係を構築するために重要です。ウィジェットのテキストコンポーネントは、Elfsight All-in-One Reviewsであなたの言語に翻訳することができます。
こうすることで、レビューがターゲットに読まれ、理解されていることを確認することができるのです。
レスポンシブ・モバイルフレンドリー
今日の世界では、すべてのモバイルデバイスとコンピュータで見栄えのするウェブサイトを持つことが重要です。エルフサイト オールインワンレビューは、完全なレスポンシブ対応で、デスクトップ、タブレット、モバイルで美しく表示されます。
モバイルに最適化されているため、小さな画面でも大きな画面と同じようにレビューが表示されます。
さらに、このウィジェットは読み込みが速いように設計されているので、ウェブサイトの訪問者がレビューの読み込みに長く待つ必要はありません。
レビューを表示するためのフィルタを使用
肯定的なレビューや最も意味のあるレビューだけを表示したいですか？ElfSight All-in-One Reviewsでは、フィルターを使って表示するレビューを選択することができます。
例えば、星の数が一定以上のレビューだけを表示したり、特定のキーワードを含むレビューだけを表示したりすることができます。こうすることで、より良いレビューだけをウェブサイトに表示させることができます。
また、2つのソートオプションから選択することができます。最新順、ランダム順の2種類から選択できます。
これらのオプションは、レビューの表示順を制御するのに役立ちます。
数分であなたのウェブサイトにウィジェットを埋め込むことができます。
ElfSightオールインワン・レビューをあなたのウェブサイトに追加するのは、迅速かつ簡単です。数回クリックするだけで、コードを書くことなく、ウィジェットをウェブサイトに追加することができます。
ウィジェットをインストールすると、すぐに動作が開始されます。数分でウィジェットを修正し、デモからすぐにあなたのウェブサイトに追加することができます。
ElfSightがどのように役立つのかがわかったところで、どのように増やせばいいのかを見ていきましょう。
ElfSightでカスタマーレビューを増やし、コンバージョン率を向上させる方法
カスタマーレビューがいかに重要か、そしてそれがいかにコンバージョン率の最適化を高めるかを理解したところで、コンバージョン率を高めるためにどのようにレビューを使っていけばよいかを見ていきましょう。
ここでは、そのヒントをご紹介します。
マーケティング資料でカスタマーレビューを活用する
予約を増やすための最良の方法の1つは、マーケティング資料にカスタマーレビューを使用することです。これは、ウェブサイト、ソーシャルメディアへの投稿、メールニュースレター、さらには印刷されたパンフレットを含む可能性があります。
最も好意的なレビューを強調し、説得力のある言葉を使って、新しい顧客にツアーの予約を促すようにしましょう。
例えば、次のようなことです。
- "私たちの言葉を信じるだけでなく、愛用者の声をご覧ください"
- "予約する前に、私たちのツアーに関する人々の声を読んでください！"
何から始めたらよいかわからない場合は、競合他社のレビューサイトをいくつか見て、カスタマーレビューを社会的証明としてどのように利用しているかを見てみましょう。
また、カスタマーレビューは、オンラインマーケティングを行う上で貴重な情報源となります。レビューから、既存の顧客に受け入れられているものとそうでないものを見つけ出すことができます。これにより、マーケティング戦略を微調整し、リードを顧客へと変換する可能性を向上させることができます。
時間をかけて読む
ビジネスオーナーとして、すべてのカスタマーレビューを、たとえ否定的なものであっても、時間をかけて読むことが重要です。お客様の不満な点、賞賛すべき点の両方を記録することで、ビジネスを改善し、お客様の満足度を向上させることができます。
もちろん、すべての人を満足させることはできませんが、同じネガティブなレビューを何度も目にするようであれば、行動を起こすべき時です。
これは、ツアーの旅程の変更からカスタマーサポートの充実まで、あらゆる可能性を含んでいます。
カスタマーレビューを読むことで、顧客とその体験を大切にしていることを示すことができます。その結果、顧客ロイヤリティが高まり、より多くのリピート予約につながるのです。
良いレビューも悪いレビューも、迅速に対応する。
そのお客様の声を読むだけで、何もしないのでは、何も起こりません。コンバージョン率を上げるためには、カスタマーレビューに対してアクションを起こす必要があるのです。
これは、ポジティブなレビューとネガティブなレビューの両方に期限内に対応することを意味します。
熱烈なレビューに対しては、時間をかけてフィードバックをくれた顧客に感謝します。これは、あなたがお客様のビジネスに感謝し、ポジティブな体験を提供するために尽力していることを示すものです。
ネガティブなレビューについては、それを利用することを恐れてはいけません。どのように？できるだけ早く問題を解決するようにしましょう。
これは、否定的なレビューを肯定的なものに変えるのに役立ちます。また、あなたが物事を正すために、それ以上のことをする意思があることをお客様に示すことができます。
また、他の潜在顧客にも配慮していることがわかるよう、公開で対応することも重要です。
レビューを活用したターゲティングおよびリターゲティングキャンペーンの実施
レビューは、社会的な証明となります。しかし、予約とコンバージョンを増加させるターゲットコンテンツキャンペーンを作成するために使用することもできます。
例えば、グルメツアーについて多くの好意的なレビューが寄せられているとします。この顧客からのフィードバックをもとに、ツアーで一番おいしい料理を紹介するマーケティングキャンペーンを行うことができます。
ブログ記事、ソーシャルメディアへの投稿、メールマガジン、そして印刷されたパンフレットなど、あらゆるものが含まれます。
ウェブサイト、ブログ、ソーシャル・メディアのページで顧客体験談を共有し、あなたの会社がどのように他の人々の旅行の夢の実現を手助けしてきたかを紹介しましょう。そうすることで、あなたのビジネスを知り、好きになり、信頼する要素が増えます。
競合他社に目を配る
競合他社に目を向け、カスタマーレビューに関してどのようなことをしているかを確認することが重要です。
例えば、お客様がより多くのポジティブなレビューを残すよう積極的に働きかけているのであれば、お客様もそうすべきです。
また、競合他社についての評価をモニターすることで、カスタマーレビューを有利に利用することができます。
これにより、自社が相手より優位に立てる分野を特定することができます。そして、この情報をもとにターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを行い、予約やコンバージョン率を高めることができます。
また、どの分野が不足しているのかを確認することもできます。例えば、ある顧客がある場所の予約を希望しているが、そのようなサービスは提供していない。この機会にそのサービスを作り、その顧客を獲得することができます。
ElfSightを使用して、お客様がウェブサイトに簡単にレビューを残せるようにする。
カスタマーレビューを増やすにはどうしたらいいでしょうか？さて、どのようにすれば、顧客があなたのウェブサイトにレビューを残すことができるでしょうか？さらに言えば、どのようにレビューを書いてもらうことができるのでしょうか？
答えは簡単で、「簡単にできるようにする」ことです。
お客様にレビューを残す場所を探させるのはやめましょう。代わりに、ウェブサイトのヘッダーまたはフッターにレビューページへのレビューリンクを追加してください。
また、サンキューページにはCTA（コール・トゥ・アクション）を設け、過去のお客様に体験談のレビューを残してもらうこともできます。
また、ElfSightのように、このステップをより簡単にするためのさまざまなツールも存在します。例えば、ウェブサイトやサンキューページにレビューウィジェットを埋め込めば、最新のカスタマーレビューを自動的に紹介することができます。
その結果、レビューの件数が増え、コンバージョン率の向上につながるでしょう。
TicketingHubとElfSightの連携について
TicketingHub's next-generation booking technology works seamlessly with ElfSight. Together with Ticketinghub's booking widget and ElfSights All-in-One Reviews widget, one of our clients is growing exponentially in the tourism industry.
パンデミックによって観光産業が打撃を受けたとき、City Belfast Toursは、より多くの観光客を惹きつけ、到達するための新しい方法を見つける必要がありました。
City Belfast Tours は、ベルファストの魅力を紹介する様々なツアーを提供しています。TicketingHubに切り替える前は、オンライン予約システムを使用していたため、限界を感じていました。
TicketingHubを導入したことで、利益が2倍以上に増え、さらに売上が400％増加したそうです。新しいシステムは使いやすく、より効率的に予約を管理できるようになりました。また、顧客がウェブサイトから直接チケットを購入できるようになり、プロセス全体がより便利になりました。
その結果、City Belfast Tours は顧客により良い全体的な体験を提供することができるようになりました。TicketingHubのおかげで、リピーターが増え、顧客満足度が向上しています。
TicketingHubの予約システムは、City Belfast Toursのプロセスを5段階のチェックアウトフローに合理化し、自動化されたツールによってオンライン予約とツアーを成長させることを可能にしました。
また、「ElfSight Reviews」ウィジェットにより、お客様はウェブページに自動的に埋め込まれたレビューサイトに対してレビューを書くことができます。
City Belfast ToursのCEOであるChrisは、我々のケーススタディでこう語っています。
「積極的なSEO対策とトップクラスの予約システムの組み合わせは、成長を後押しするためにすべて一緒に来た。. .我々は、CheckfrontとX /月を超えたことがない！我々は今、新しい海域になりました。我々は今、新しい海域にあります。我々は現在、以上のプリCOVIDと比較して70％のインバウンドの訪問者を持っています。
このツアーオペレーターは、インバウンドのゲストを強力にプッシュし、北アイルランドを代表する観光名所としての地位を確立したことにより、昨年は400％の成長を遂げ、観光客からの収益は以前の3.5倍にもなっています
シティベルファストツアーは、本当に400％近い「大量成長」を遂げました。そして、あなたも、そうなれるのです
Ticketinghubの直感的な予約システムとElfSightを統合することで、あなたのツアービジネスに違いをもたらすことができます。
ファイナルテイクアウェイ
カスタマーレビューは、ツアービジネスの信頼を築くために欠かせないものです。時間をかけてカスタマーレビューを高めることで、Eコマースのコンバージョン率を向上させ、予約を増やすことができます。
レビューを増やすには、顧客がウェブサイト上で簡単にレビューを残せるようにする、ターゲットを絞ったコンテンツキャンペーンを行うなど、いくつかの異なる方法があります。
また、競合他社をモニタリングすることで、競合他社に不足している分野を知ることができます。この情報をもとに、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを行うことができます。
これらのヒントに従うことで、カスタマーレビューを活用し、ツアービジネスの転換率と収益を向上させることができます。さて、何を待っているのでしょうか？これは、あなたが始めるためのサインです
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