世界がパンデミックから徐々に回復する中、多くの企業が足元を固めるのに苦労しています。特に、旅行業界はここ数カ月で大きな打撃を受けています。
これを最も痛感したのは多くの企業で、特に多くのホテルが大幅な業績低下を報告した。これは、この間、特に海外旅行の需要が減少し、国外での休暇が予約できなくなったことが原因である。
しかし、努力を惜しまない人には、まだ希望があります。ここでは、このポスト・パンデミック時代にあなたの旅行ビジネスが利益を生み出すのに有効な、旅行会社マーケティングのアイデアをご紹介します。
旅行会社のマーケティング戦略を再構築する10の効果的なアイデア
- 旅行者をより良く、より深く知る
- ウェブサイト、コンテンツ、サービスのパーソナライズ
- ウェブサイトを最適化するためのギアアップ
- Go Mobile
- 現地旅行業者との連携
- ソーシャルメディア・プラットフォームの力を活用する
- コンテンツマーケティング戦略の確立
- 質の高いサービスを提供する
- 良いレビューや推薦を集める
- Ticketinghubとの連携で予約プロセスを強化
旅行者をより良く、より深く知る
あなたが旅行者だと想像してください。あなたは旅行会社に何を求めますか？
代理店には、あなたのニーズを知り、予算を理解し、あなたの興味に応じた最適な場所を提案し、あなたが楽しめるようなアクティビティを推奨してほしいと思うでしょう。
このようなテーラーメイドのサービスを提供するために、旅行会社やツアーオペレーターは、ターゲットとなる顧客についてできるだけ多くの情報を収集する必要があります。そのためには、詳細な顧客プロフィールを作成することが最適です。
まず、年齢、場所、旅行の好み、予算などに基づいて顧客をセグメント化することから始めましょう。そうすることで、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを行うための良いスタート地点に立つことができます。
顧客をセグメント化したら、その顧客についてのより詳細な情報を収集することができます。調査、インタビュー、フォーカスグループ、ソーシャルメディアリサーチなどを通じて、この作業を行うことができます。
旅行代理店であれば、お客様は常に移動していることをご存じでしょう。常に計画を変更し、最もお得なプランを探しているのです。だからこそ、お客様のことをよく知ることが大切なのです。お客様のことをよく知れば知るほど、効果的なマーケティングが可能になります。
さて、これが次のデジタルマーケティング戦略につながります。
ウェブサイト、コンテンツ、サービスのパーソナライズ
ウェブサイトは通常、あなたとターゲット市場との最初の接点となります。さて、これはあなたにとってどういう意味を持つのでしょうか？
ウェブサイトが最新で、旅行代理店、サービス、オファーに関する正確な情報を提供していることを確認する。
また、Webサイトやランディングページはナビゲートしやすく、ターゲット顧客に視覚的に訴えかけるようなデザインである必要があります。さらに一歩進んで、ターゲット顧客のニーズに合わせてウェブサイトをパーソナライズすることも可能です。
あなたがビジネスを始めてからしばらく経つとしましょう。その場合、すでに豊富な顧客データを保有している可能性があります。
このデータを分析し、どのようなパターンが浮かび上がってくるかを確認するのに時間をかけてください。そうすることで、お客様が誰で、何を求めているのか、どのようにすれば最も効果的にお客様にアプローチできるのか、といった貴重な洞察を得ることができるのです。
例えば、Eメールマーケティングキャンペーンやソーシャルメディアへの投稿を、最も望ましい市場の興味に応じてパーソナライズすることができます。
デジタル・マーケティング戦略におけるパーソナライゼーションは、顧客に価値を感じてもらうために非常に有効な方法です。その結果、顧客は貴社と取引する可能性が高まります。
ウェブサイトを最適化するためのギアアップ
旅行会社のウェブサイトをターゲット顧客に見てもらうためには、検索エンジン最適化が必須です。
ウェブサイトが適切なキーワードやフレーズで最適化されていることを確認します。そうすることで、検索エンジンの結果ページで上位に表示され、人々がウェブサイトを見つける可能性がより高くなります。
続きを読む:ツアーオペレーターのためのSEO。より多くのリードを生成するための4つの戦術
適切なキーワードでウェブサイトを最適化することに加え、ウェブサイトの速度と応答性を確認する必要があります。ウェブサイトが遅かったり、使いにくかったりすると、人々はすぐに興味を失い、他の場所に行ったり、他の旅行代理店を探したりしてしまいます。
Go Mobile
モバイル端末でインターネットにアクセスする人が増えている現在、旅行会社のウェブサイトはモバイルフレンドリーに対応することが重要です。
モバイルフレンドリ性は、今や検索エンジンのランキング要因となっています。したがって、あなたのウェブサイトがモバイルデバイスに最適化されていない場合、トラフィックと潜在顧客を失う可能性が高いです。
このため、スマートフォンやタブレット端末で正しく表示され、最適なユーザー体験を提供できるようにサイトを構成することが重要です。モバイル向けWebサイトの最適化を怠ると、トラフィックやビジネスチャンスを失うことになりかねません。
では、旅行サイトのページをモバイルフレンドリーにするには、どうすればいいのでしょうか。
モバイルフレンドリーなウェブサイトを実現するためにできることがいくつかあります。
- レスポンシブデザインを使用する - これは、異なる画面サイズに自動的に調整されます。
- 大きなフォントサイズとボタンを使用する - 小さな画面でもウェブサイトを簡単に操作できるようにする。
- シンプルなコンテンツを使用する - テキストや画像を多用しすぎないこと
地元企業とのコラボレーション
驚くことに、多くの旅行会社のお客様が、旅行先で現地の体験をしたいと考えています。これを機に、地元の旅行業とコラボレーションして、より本格的な体験をお客様に提供してみてはいかがでしょうか。
地元の旅行会社とコラボレーションするには、いくつかの方法があります。ひとつは、彼らと提携して、お客さま向けのパッケージ商品を作る方法です。
また、顧客に彼らのサービスを薦めたり、その地域の旅行について質問があれば紹介したりすることもできます。そして、オンラインとオフラインでお互いのビジネスを促進するために協力し合うことができます。
For instance, you can partner with a local tour company or other travel agencies to offer tours of the area. You can also partner with a local restaurant to give your customers discounts on meals.
これは、お客様に価値を提供し、地域の他の企業との関係を構築する素晴らしい方法です。
ソーシャルメディアの力を活用する
旅行会社のマーケティングにTwitter、LinkedIn、Facebookなどのソーシャルメディアを利用しないのは損です。
実際、HubSpotが実施した調査によると、消費者はソーシャルメディアを通じて自分たちと関わりを持つブランドを信頼しています。
ソーシャルメディアは、ターゲット顧客とつながり、旅行会社を宣伝するための素晴らしい方法です。ここでは、旅行会社に関する興味深い記事、ブログ記事、写真、動画を共有することができます。
続きを読む:旅行会社・ツアーオペレーターのためのソーシャルメディアマーケティング
ソーシャルメディア戦略では、ハッシュタグを使用し、ピーク時に投稿することで、最大数の人々にリーチできるようにしましょう。また、ソーシャルメディア広告を利用することで、より多くの人々にリーチすることができます。
コンテンツマーケティング戦略の確立
ブログは王様です。すべての旅行代理店は、旅行に関連する興味深く有益な記事を共有するブログを持つべきです。実際、これはあなたの旅行代理店のマーケティング計画の一部であるべきです。
ブログは、新鮮なコンテンツで定期的に更新されるべきです。さらに、ブログの記事はよく書かれていて、有益であるべきです。
これにより、ウェブサイトに新規訪問者を呼び込み、旅行業界の専門家であることを潜在顧客に示すことができます。
コンテンツ作成のスピードを上げるには、リサーチや記事作成を素早く行うためのツールを活用するとよいでしょう。
続きを読む:フレーズを使った旅行コンテンツマーケティングを強化する方法はこちら
ターゲットに質の高いサービスを提供する
尤も、いくらデジタルマーケティングをやっても、マーケティング活動が素晴らしくても、質の高いサービスを提供できなければ意味がありません。
顧客は常に第一であるべきです。最初から最後まで、最高の体験を提供することを心がけてください。
これは、最初のコンタクトから旅行の計画、実際の旅行の実行に至るまで、すべてを含みます。
お客様に素晴らしい体験を提供できれば、将来また旅行会社を利用する可能性が高くなり、友人や家族にも推薦してくれるようになります。
良いレビューや推薦を集める
旅行会社のクチコミ・マーケティングの力を侮ってはいけない。
お客様が良いレビューを残してくれたり、友人に旅行会社を勧めてくれたりすれば、成功への道は開けるでしょう。
実際、11～30件のレビューがあるページを訪れたお客様は、レビューのない商品ページを訪れたお客様に比べ、コンバージョンに至る確率が2倍以上になっています。
レビューを集める最良の方法のひとつは、単純にお客さまにレビューをお願いすることです。また、自動メールシステムを設定し、お客様が旅行から戻った数日後に、レビューを残すよう求めるフォローアップメールを送信することも可能です。
読むこの驚くべき真実は、カスタマーレビューについて本当に伝えているものです。
さらに、レビューを残すことで、次回以降の旅行の割引や無料プレゼントなどのインセンティブを提供することもできます。
予約プロセスの強化
旅行会社であれば、常にお客様に最高の体験を提供したいと思うものです。
その一つの方法として、Ticketinghubとの連携があります。
これにより、旅行会社は顧客に対してよりシームレスな予約プロセスを提供できるようになります。したがって、彼らがあなたと一緒に彼らの旅行を予約するために、より簡単かつ便利になります。
また、お客様に対してより幅広い旅行の選択肢やサービスを提供することができるようになり、旅行会社の競争力アップにつながります。
私たちのクライアントはこう言っています。TicketintgHubに出会うまで、「手に入れる価値のあるものは簡単には手に入らない」と言われていました。
続きを読む:CityTours BelfastがCheckfrontからTicketingHubに移行した後、チケット販売で400%の成長を遂げた方法。
結論
旅行会社がパンデミック後の成功のために旅行会社のマーケティング戦略を再起動するために使用することができます10の実用的な旅行会社のマーケティングのアイデアは、それがあります。
COVID-19パンデミック後の世界は、旅行会社にとって新たな挑戦の場となります。しかし、以下のヒントに従うことで、マーケティング戦略を再構築し、今後数年間での成功を確実なものにすることができます。
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