賑やかなツアーやアクティビティの世界では、特に顧客とのコミュニケーションは細部まで重要です。
見落としがちなのが、地味な予約確認メールだ。
単なる領収書ではなく、予約後の顧客との最初のやりとりです。では、このシンプルなEメールを、顧客体験とロイヤルティを高める強力なツールに変えるにはどうすればいいのでしょうか？
この完全ガイドでは、最も魅力的な予約確認メールを作成する方法を紹介します。
- なぜ予約確認メールが重要なのか？
- 成功する予約確認メールの重要な要素とは？
- ツアーやアクティビティ・ビジネスにおける予約確認メールの例文 - 10の方法【テンプレート付き
- 確認メールのテンプレート
- TicketingHubでチケット予約確認メールを設定する方法
予約確認メールが重要な理由
ツアーやアクティビティのダイナミックな世界では、顧客体験は最優先事項です。それは、お客様がツアーバスに乗り込んだり、ハイキングブーツを履いたりするずっと前から始まっています。
予約の瞬間から始まり、確認メールはその旅の第一歩となります。
よく練られた予約確認メールは、単に取引を認めるだけでなく、これから始まる体験の舞台を整えます。
予約が成功したことを顧客に安心させ、必要な情報を提供し、次の冒険への期待感を高めます。
さらに重要なのは、顧客サービスに対するコミットメントを示し、顧客との関係を築くチャンスであるということだ。
パーソナライズされた、有益で魅力的な確認メールは、顧客の信頼と忠誠心を育みます。その結果、顧客にとって全体的な体験がより良いものになるだけでなく、より多くのサービスを利用する可能性も高まります。
あなたのツアーを他の人に勧めるかもしれない。
つまり、優れた予約確認メールは礼儀ではありません。むしろ、顧客の体験を向上させ、ブランドへのロイヤリティを育むための強力なツールなのです。
Eメールマーケティング会社とは？
Eメールマーケティング会社の役割は、企業が顧客と効果的にコミュニケーションできるよう支援することです。これらのエージェンシーは、エンゲージメントを促進し、顧客ロイヤリティを育成する、魅力的でパーソナライズされたメールを作成することを専門としています。
効果的な予約確認メールを作成する際、これらの代理店は各メールが予約を確認するだけでなく、顧客の体験を向上さ せることを保証します。
予約に関するすべての必要な情報を提供することに加え、顧客の忠誠心に対する感謝の表現、追加のサービスや情報を提供します。メールマーケティング会社の専門知識を活用することで、予約確認メールの価値を高めることができます。
とはいえ、ベストプラクティスに従えば、独自の予約確認メールを作成することも可能です。
では、どのような予約確認メールが優れているのでしょうか？
成功する予約確認メールの主な要素
予約確認メールの作成は、単に予約が完了したことを伝えるだけではありません。考え抜かれたアプローチと細部への注意が必要です。
では、確認メールを際立たせるための核となる要素を見てみましょう。
明確で簡潔な件名
件名は顧客の注意を引く最初のチャンスです。件名は明確かつ簡潔で、メールの目的を端的に示す必要があります。
件名は、 "Booking Confirmation for Your Upcoming Adventure!"とか、"Your [Tour/Activity Name] is Confirmed!"のようなものがいいでしょう。
このような件名であれば、顧客はメールを開いたときに何を期待すればいいのかがよくわかります。
詳細予約情報
これが予約確認メールの本文です。必要な予約の詳細がすべて含まれている必要があります。
以下の項目を必ず含めること：
- ツアーまたはアクティビティの日時（該当する場合は、チェックイン日とチェックアウト日）
- 入金確認
- お客様のお名前（法人予約の場合は会社名も可）
- 場所
- ご持参いただくもの
- キャンセルポリシー
- 貴社連絡先
- ツアー・サポート・チームへの連絡方法のご案内
- ゲストが知っておくべきその他の関連情報
目標は、顧客に必要な情報をすべて一箇所で提供し、フォローアップの質問や潜在的な混乱を減らすことです。これは、あなたと顧客の双方にとって時間の節約になるだけでなく、信頼と信用を築くのにも役立ちます。
次のステップへの明確な指示
確認メールを受け取った後、顧客は何をする必要がありますか？メールをプリントアウトするのか、日程をカレンダーに保存するのか、特定の場所で会うのか、次のステップをできるだけ明確に伝えましょう。
これにより、顧客に方向性と安心感を与え、予約体験をさらに向上させることができます。
パーソナライゼーション
確認メールをパーソナライズすることで、顧客体験を大幅に向上させることができます。メールに温かみのある人間的なタッチを加えることで、顧客は大切にされ、歓迎されていると感じるようになります。
そのためには、単純に顧客の名前で呼びかけたり、予約した特定のツアーやアクティビティに基づいて内容をカスタマイズしたりします。その目的は、そのEメールがお客様のために特別に作られたものだと感じてもらうことです。
連絡先
最後に、連絡先（会社の 電話番号、Eメールアドレス、該当する場合は住所）を必ず記載してください。
この透明性は、ツアー会社に関する情報を提供するだけでなく、体験の提供者としてのあなたに対する信頼を築くのに役立ちます。
なぜ？
質問や相談があれば、いつでも対応しますよ、ということが伝わり、サービスに対する信頼がさらに高まります。
要点予約確認メールのゴールは、単に予約を確認することではなく、顧客が正しい選択をしたと安心させることです。貴重な情報を提供し、最高の体験をスタートさせることです。これらの各要素は、その目標を達成するために重要な役割を果たしています。
ツアー・アクティビティ事業における予約確認メール例文-10の方法【テンプレート付き
1.ツアー・アクティビティの予約確認書テンプレート
中小規模のツアーの場合、予約確認メールは明確で簡潔なものにしましょう。日時、集合場所、持ち物など、重要な詳細を記載しましょう。
例
> 件名件名: [ツアー名] の [日付] の予約確認書です。
>
> 親愛なる[ゲストの名前]、
>
> ツアーをご予約いただきありがとうございます！日付] の [時間] にお客様をお迎えできることを楽しみにしております。場所]でお会いしましょう。必要なもの]をお忘れなく。
>
> よろしく、
>
> [あなたの名前］
2.団体ツアー予約確認メール
グループツアーの場合、確認メールにはグループ固有の詳細を記載する必要があります。例えば、グループ内の他の参加者の名前、ピックアップ場所と時間、ツアーガイドの情報などを記載します。これらの詳細は明確かつ簡潔にしましょう。
例
> 件名ツアー名] のグループ予約確認書
>
> こんにちは、
>
> 日付] の [ツアー名] にあなたのグループをお迎えできることをうれしく思います。人数]のご予約が確定しました。時間]に[場所]でお待ちしております。
>
> また会おう、
>
> [あなたの名前］
3.アトラクション予約確認メール
特定のアトラクションの予約を確認する際には、会場や開園時間など、必要な情報を詳しく説明しましょう。例えば、動物園の予約確認メールには、駐車場の有無、入り口の場所、閉園時間などの情報を記載する。
さらに、利用できるアトラクションの種類、割引やお得な情報、その他会場に関する重要な情報を提供しましょう。そうすることで、訪問者は、訪問を最大限に活用するために必要なすべての情報を得ることができます。
例
> 件名アトラクション名] の予約確認書
>
> 親愛なる[ゲストの名前]、
>
> 日付] の [アトラクション名] への訪問が確定しました！アトラクションは[時間]にオープンし、私たちの住所は[場所]です。駐車場または交通手段]を提供しています。
>
> お楽しみください、
>
> [あなたの名前］
4.法人向け予約確認メール
企業の予約確認書は、ビジネス特有の支払い方法を含め、より正式で詳細なものにする必要があります。例えば、支払い期日、割引、その他適用される可能性のある手数料など、支払いに関する指示や条件を記載することができます。
例
> 件名件名: [会社名]での法人予約確認書
>
> 親愛なる[ゲストの名前]、
>
> 日付] の企業予約を確認いたします。人数] の [予約内容] を予約いたしました。請求書はお客様のEメールに送信されます。
>
> よろしく、
>
> [あなたの名前］
5.ツアー申し込み確認メール
登録確認メールは、登録が完了したことを確認し、ゲストが何を期待できるかを要約したものでなければなりません。例えば、ツアーの日時を記載する。また、集合場所の住所、持ち物リスト、質問がある場合の連絡先も記載する。また、ツアールートのデジタル地図へのリンクもあると便利です。これにより、ゲストは集合場所を見つけやすくなる。
例
> 件名ツアー名] のお申し込みが完了しました
>
> こんにちは、
>
> ツアー名] への申し込みは完了しました！日付]に[場所]に集合します。ツアーの概要]を説明します。以下は、今度のツアーのデジタル地図へのリンクです。ご質問やご不明な点がございましたら、[カスタマーサポート担当+連絡先電話番号/Eメール]までご連絡いただくか、ソーシャルメディアチャンネル[あなたのビジネスページへのリンク]からご連絡ください。
>
> それではまた、
>
> [あなたの名前］
6.メーリングリスト登録確認メール
ゲストがメールリストに登録したら、すぐに確認メールを送りましょう。この確認メールは、購読者にリクエストが届いたことを安心させ、メールアドレスを確認させる役割を果たします。
注意：特にマーケティング関連のメッセージが含まれている場合は、配信停止リンクを確認メールに含めるようにしてください。
例
> 件名会社名] へようこそ！
>
> こんにちは、
>
> Eメールリストにご登録いただきありがとうございます！最新情報、限定オファーなどをお届けします。感謝の気持ちを込めて、次回のご予約時に[割引/オファー]をお楽しみください。
>
> 最高だ、
>
> [あなたの名前］
> 配信停止リンクはこちら
7.ニュースレター購読確認メール
ニュースレターの購読については、購読を確認し、受信するコンテンツの概要を説明します。例えば、ニュースレターの配信頻度やトピックの種類などを記載した確認メールを送信します。
例
> 件名会社名] のニュースレターを購読しています！
>
> こんにちは、
>
> ニュースレターへようこそ！エキサイティングなニュースや最新情報、お得な情報をお届けします。
>
> 乾杯、
>
> [あなたの名前］
8.レビューメールを残していただきありがとうございます。
ゲストがレビューを残してくれたら、感謝のメールを送りましょう。この感謝のジェスチャーは、ゲストに評価され、感謝されていると感じさせ、将来もっとレビューを残すよう促す。また、ゲストがそのポジティブな体験を友人や家族と共有することで、口コミ広告を広めることにもつながります。
例
> 件名ゲスト名】さん、レビューありがとうございます！
>
> こんにちは、
>
> 私たちは、あなたが私たちとの経験についてのレビューを残していることに気づきました。ありがとうございます！皆様からのフィードバックは、私たちがより良いサービスを提供するための糧となります。
>
> また近いうちにお会いできることを楽しみにしています、
>
> [あなたの名前］
9.顧客フィードバック確認メール返信
顧客からのフィードバックを受け取ったら、お礼のEメールで受領を確認し、指摘された懸念事項に対処する。顧客からのフィードバックの受領を確認し、指摘された懸念事項に対処することで、顧客のフィードバックが評価され、その声が重要であることを示すことになります。これはまた、顧客ロイヤルティを築き、ポジティブな顧客体験を提供することにもつながります。
例
> 件名Re：ツアー名] へのご意見
>
> 親愛なる[ゲストの名前]、
>
> あなたの経験を共有していただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックに感謝し、あなたが[肯定的な側面]を楽しんだことを嬉しく思います。ご不明な点]については、ご意見を拝見し、適宜対応させていただきます。
>
> 敬具
>
> [あなたの名前］
10.レビューを求めるフォローアップメール
ツアーの数日後、レビューを求めるフォローアップメールを送る。
例えば、次のように書きます：「私たちのツアーで素晴らしい体験をしていただけたと思います！ご感想をぜひお聞かせください。"
こうすることで、顧客から率直なフィードバックを得ることができ、サービス向上に役立てることができる。
例
> 件名ツアー名】はいかがでしたか？
>
> こんにちは、
>
> ツアー名] をお楽しみいただけましたでしょうか？お客様の体験談をお聞かせください！レビューを書いていただけますか？[レビュープラットフォームへのリンクを含む］
>
> よろしくお願いします。
>
> [あなたの名前］
要点これらはほんの一例であり、あなたのビジネスのトーンやスタイルに合わせてカスタマイズすることができます。可能な限り、Eメールでの確認メッセージをパーソナライズすることを常に忘れず、これらのやり取りをゲストとの関係を築く機会として活用しましょう。
確認メールのテンプレート
完璧な確認メールを作成するのは大変な作業に思えるかもしれませんが、その必要はありません。
具体的な ツアーやアクティビティに関する テンプレートをご紹介します：
ウォーキングツアー
ウォーキング・ツアーの確認メールには、集合場所、開始時間、所要時間、必要な持ち物や推奨される持ち物、ガイドの連絡先などの詳細を記載する。
テンプレート
```
件名あなたの[都市/場所]のウォーキングツアーが確定しました！
親愛なる[お客様の名前]、
ウォーキングツアーをご予約いただきありがとうございます！私たちは[都市/場所]の素晴らしさをお見せすることに興奮しています。
集合場所： [場所］
開始時間： [時間］
推定所要時間時間
ガイドの名前[名前]
ガイドの連絡先[連絡先］
歩きやすい靴を履き、水筒をご持参ください。皆様と一緒に[都市/場所]を探索できることを楽しみにしています！
最高だ、
[あなたの名前］
[あなたの連絡先］
```
複数日ツアー
複数日にわたるツアーの場合、確認メールには全日程、宿泊施設の詳細、交通手段の手配、含まれる食事、緊急連絡先などを記載する。
例えば、2日間のツアーの確認メールには、初日のアクティビティ リスト、宿泊ホテルの詳細、ツアーバスの送迎時間、朝食と昼食の 詳細、緊急時の連絡先電話番号などを記載する。
テンプレート
```
件名ツアー名]の確認について
親愛なる[お客様の名前]、
私たちとの冒険をご予約いただきありがとうございます！私たちはあなたのためにエキサイティングな旅を計画しています。
旅程[詳細日程表］
宿泊施設詳細
輸送詳細
食事詳細
緊急の場合は、[緊急連絡先]までご連絡ください。
皆さんとこの忘れられない旅に出るのが待ちきれません！
最高だ、
[あなたの名前］
[あなたの連絡先］
```
フードツアー
フードツアーの確認メールには、集合場所、開始時間、訪問先リスト、食事制限の有無、ガイドの連絡先などを記載する。
例えば、メールには集合場所の正確な住所、ツアー開始時間、訪問するレストランや市場の名前、ガイドの電話番号などを記載する。
さらに、ツアー参加者がツアー開始前に現地に慣れることができるように、ツアールートの地図も提供すべきである。
テンプレート
```
件名都市/場所]での料理アドベンチャーに備えよう
親愛なる[お客様の名前]、
都市/場所]の食の楽しみを探索するために私たちのフードツアーを選択したことに感激しています。
集合場所： [場所］
開始時間： [時間］
ツアーストップ[寄港地リスト］
あなたの食事制限を[食事制限]として記録しました。ガイドの名前] ([ガイドの連絡先])はあなたにお会いできるのを楽しみにしています！
最高だ、
[あなたの名前］
[あなたの連絡先］
```
動物園と博物館の予約
これらの確認メールには、見学日時、チケット番号またはバーコード、含まれるアメニティ、会場の方針などを記載する。例えば、チケットは払い戻し不可であることを説明し、フェイスマスクが必要かどうかなど、見学当日に必要なガイドラインを記載する。さらに、Eメールでは、チケットは指定された日時にのみ有効であること、変更は入場前に行わなければならないことを強調する必要があります。
テンプレート
```
件名動物園/博物館名] への訪問が確定しました！
親愛なる[お客様の名前]、
動物園/博物館名]をご覧いただきありがとうございます！
訪問日日付
時間：【時間
あなたのチケット[チケット番号/バーコード］
会場規定はこちらをご覧ください：[ポリシーへのリンク].
動物園/博物館名]を発見する素晴らしい時間をお過ごしください！
最高だ、
[あなたの名前］
[あなたの連絡先］
```
Airbnb体験予約
Airbnb体験の確認メールには、体験の日時を記載する必要があります。また、待ち合わせ場所、体験に含まれるもの、持ち物、ホストの連絡先も記載する。
テンプレート
```
件名Airbnbであなたの[体験名]が確認されました！
親愛なる[お客様の名前]、
ご予約ありがとうございました！
日付： [日付］
時間：【時間
集合場所： [場所］
体験に含まれるもの詳細
持ち物】をご持参されることをお勧めします。ご質問やご不明な点がございましたら、遠慮なくホストの[ホストの名前]、[ホストの連絡先]までご連絡ください。
この思い出に残る体験を皆さんと分かち合うのが待ち遠しい！
最高だ、
[あなたの名前］
[あなたの連絡先］
```
収穫これらのテンプレートを参考に、ユニークで効果的な予約確認書を作成してください。パーソナライズすることで、ゲストに大切にされていると感じてもらい、これからの体験を楽しみにしてもらうことができるのです。
TicketingHubでチケット予約確認メールを設定する方法
TicketingHubのチケット予約確認メールの自動送信は、簡単でカスタマイズ可能、そして柔軟です。
TicketingHubは、プレーンなHTMLの代わりにマークダウン＋リキッドプログラミング言語を使用しています。
リキッドプログラミング言語とは？
Shopifyは「LiquidはShopifyによって作られたオープンソースのテンプレート言語で、Rubyで書かれています。
これにより、確認メールはより柔軟でパーソナライズされたものになります。
なぜそれが重要なのか？
旅行会社やツアーオペレーターは、さまざまなツアーの種類や期間、さまざまな窓口を運営している。
フードツアーの場合、集合場所が月・水・木と異なる場合があります。動物園・水族館の場合、2つのツアーを同時にご購入いただけます。
リキッドサポートは、予約確認メールをより個人的で具体的なものにし、技術的なエラーを少なくすることができます。
様々なタイプのツアーを運営されている場合でも心配はいりません。簡単に作成できますので、お気軽にご相談ください。
特集のセットアップ方法：ステップバイステップガイド
TicketingHubのバックエンドから予約確認メールを簡単に設定する方法をご紹介します。
1.ダッシュボード/TicketingHubアカウントにアクセスします。
2.左のサイドバーを見て、あなたの商品 （またはあなたが販売しているツアーの種類、例えば、 'ベルリンのフードツアー'、'パリのシティツアー'、または'水族館のチケット'）を選択します。
3.タブセクションの E メールをクリックします。
4. チケット予約確認メール」を選択します。
5. ゲストが受け取りたいようにEメールテンプレートを編集し、カスタマイズ します。
6.その後、「変更を保存」をクリックします。
ヒント：設定が完了したら、自分でメールをテストしてみましょう。紙飛行機のアイコンをクリックすると、テストメールが送信されます。紙飛行機のアイコンをクリックすると、テストメールが送信されます。
SMSで送信することもできます。
ご存知ですか？「Eメールの開封率は約20％、反応率は約6％。テキストの開封率は98％近く、反応率は45％です。"- byMessageDesk
Eメールで確認を送るだけでなく、SMSで顧客にリマインダー、通知、リクエストを送ることもできます。
TicketingHubはメッセージブロードキャストを 取得しました。EメールとSMSの両方に対応しています。この機能を使って、ツアー前またはツアー後にお客様にメッセージを送信するスケジュールを立てることができます。
技術に詳しくない方もご安心ください。ホスピタリティあふれるテクニカル・チームが一からお手伝いいたします。できるだけ早くツアーを販売できるよう、セットアップのお手伝いをいたします。
おわりに 予約確認メールの極意
目まぐるしく変化するツアーやアクティビティの世界では、顧客とのあらゆるタッチポイントが重要です。顧客確認メールは単なるトランザクションではありません。顧客体験を向上させ、信頼を築き、ロイヤリティを育む絶好の機会なのです。
わかりやすく、有益で、パーソナライズされた確認メールを作成することで、予約プロセスで単にチェックボックスにチェックを入れるだけでなく、顧客の旅をポジティブな形でスタートさせることができます。これは、ゲストの全体的な体験を向上させるだけでなく、信頼できる顧客中心のブランドとして位置づけることができます。
この記事で紹介したガイドラインとテンプレートを使えば、目立つ予約確認メールを作成することができます。大切なのは細部にあることを忘れないでください。どのメールも、お客様が大切にされ、感謝されていることを伝えるまたとないチャンスなのです。
さあ、予約確認メールに革命を起こしましょう。お客様が "今すぐ予約 "をクリックした瞬間から、思い出に残る体験を創造しましょう。
その他のリソース
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